Hogeschool PXL boost performantievermogen van kmo’s

Klant is koning, zo luidt het spreekwoord. Terecht, want klanten zijn cruciaal voor het succes van elk bedrijf. Maar klanten worden steeds veeleisender én selectiever in hun aankoopgedrag, waardoor duurzame klantenbinding steeds moeilijker wordt. Net daarom blijft het detecteren van veranderende en nieuwe klantenverwachtingen en er snel op reageren een uitdaging voor iedere onderneming. Een goede klantenkennis wordt alsmaar belangrijker en doorslaggevend voor de performantie van het bedrijf. Want élke klant telt, zeker in tijden waarin de concurrentiestrijd bikkelhard is. 

Vooral kmo’s kunnen op dit vlak nog veel stappen zetten. Inge Ectors, onderzoeker bij PXL-Innovatief Ondernemen, legt uit: “Uit onderzoek blijkt dat kmo’s weinig in kaart brengen wat klanten echt willen of nodig hebben. Ze weten vaak onvoldoende wat er leeft bij klanten, wat klanten verwachten en – minstens even belangrijk - wat klanten niet wensen. Daarom stippelde PXL-Innovatief Ondernemen een klantgerichtheidstraject uit om kmo’s hierbij te ondersteunen.”

Professionaliseringstraject met klantbevraging voor 25 kmo’s

Om kmo’s meer slagkracht te geven, start Hogeschool PXL met het praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek “De klant als sleutel tot een performantere kmo”. Daardoor maken 25 kmo’s kans op een professionaliseringstraject onder begeleiding van onderzoeksexperts. Kmo-bedrijfsleiders krijgen advies op maat, leren via klantenbevragingen en lerende netwerken  hoe ze hun klanten nog beter kunnen bedienen en  daarmee de performantie van hun bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen. 

Kick off seminarie “De klant als sleutel tot een performantere kmo”

Wilt u graag meer weten over dit onderzoek? Hogeschool PXL verwelkomt u graag op woensdag 23 maart 2016 om 8 uur met een ontbijtseminarie in PXL-NeXT. Geïnteresseerde kmo’s kunnen gratis deelnemen door zich vóór 16 maart in te schrijven.

PXL-Innovatief Ondernemen professionaliseert, verbindt en innoveert Limburgse kmo’s

Klantgerichtheid is één van de domeinen waarin het Expertisecentrum PXL-Innovatief Ondernemen businessgeoriënteerd wetenschappelijk onderzoek uitvoert. In co-creatie met start- en groeibedrijven worden entrepreneurship en intrapreneurship belicht in de domeinen klantgerichtheid, innovatieve HRM, (digitale) communicatie, vrijetijdseconomie en innovatieve businessmodelling.

Verschenen

"Hogeschool PXL boost performantievermogen van kmo's" - LimburgActueel.be